不负护理使命，真情服务患者——记陕西省优质护理服务先进个人刘文利

“荣誉给了我鼓舞，激励我奋进。荣誉的获得，使我感到肩上的担子更重，肩负的责任更大，更加激发了我对护理工作的使命感和责任心，增强了我克服困难、干好工作的决心。”这是笔者采访2021年5.12国际护士节前夕，被陕西省卫健委授予陕西省优质护理先进个人的校医院护理部主任刘文利的获奖感言。这也是刘文利继2017年以来，第二次获此殊荣。

刘文利，2006年毕业于山西医科大学护理专业，2015年取得第四军医大学医学硕士学位，主管护师。2006年参加工作以来，她一直从事护理工作，学的是护理，讲的是护理，干的是护理，与护理结下不解之缘。在工作中，她坚决服从领导的安排和组织分配，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全心全意为师生患者服务。

提起刘文利主任，患者和医院职工一个个伸着大拇指夸奖说：“刘文利是个热心为患者提供优质护理服务的白衣天使，不是亲人，胜似亲人。”她的真诚、良言、求真仔细、全身心竭诚为患者提供优质亲情护理服务，赢得师生一致好评。

她在校医院从事护理工作的10多年里，始终不忘初心，牢记南丁格尔誓言，坚持“以患者为中心”的护理理念，提出“用心护理、真情服务”的服务宗旨，并在护理工作中积极落实推行，是校医院优质护理的倡导者、践行者。

“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。她迎来送往多少病人已难以记清，但她心中永恒不变的是对这一岗位的执着，对职业的无限热爱。针对医院服务对象多为在校大学生、教职工、离退休职工等群体，受教育程度高，对护理质量和服务水平要求高这一特点，她在着力提升护理质量，规范护理行为的同时，推行贴心服务、微笑服务、人性化服务，从细节处完善护理工作。她心里总是装着病人，与患者结成亲密的朋友，想患者所想，急患者所急，帮患者所需。在完成日常工作的同时，每天早上到病房向患者问好：“大家早上好！”“昨天晚上您睡得好吗？”“今天您感觉好些了吗？”；下午下班前，再次到病房看看患者，了解患者的需要。她与患者之间建立了紧密联系。92岁的患者刘某因重症肺炎引起呼吸衰竭、心力衰竭等多器官衰竭，经抢救无效，不幸与世长辞。当时老人的女儿悲痛不已，儿子出去找人找车，老人身边只有一个陪人，见此情形，刘文利带着两名护士做遗体护理，协助陪人给老人穿衣服、擦洗。家属非常感动，给她送来了发自肺腑的诚挚感谢信！

她尊重患者，真诚对待患者，把患者当成朋友、亲人，把患者的困难记在心里，设身处地为患者着想。有位老人住院无子女陪伴照顾，她主动承担照顾老人的职责。一有空，就陪老人聊天、舒缓老人的患病焦虑和对子女的不满情绪。老人对子女多了一份理解，她也获得了老人子女的赞赏。一位患者需要买无创呼吸机回家长期氧疗，但因经济原因，打算出院后放弃治疗。得知情况，刘文利的心都揪紧了，呼吸机治疗是他控制病情的关键啊！她马上请示院领导，一起向患者和家属讲解疾病知识及呼吸机治疗的重要性，患者及家属最终决定不放弃，继续治疗。

作为一名医务护理工作者，不仅要具备高尚的职业道德，还必须要有精湛的护理医务技能。她坚持以患者的需求为导向，不断学习，提升自身的专业技能和医院护理团队的技术水平。患者陈某因癌症化疗后需长期静脉港输液。当时，校医院还不具备此项技术，为了配合临床医生的治疗，减少患者外出就诊的麻烦，在院领导的支持下，她利用节假日到示范区医院学习进修，填补了此项业务的空白。她安排护士到交大一附院专业学习静脉港输液护理技能，并取得了相应证书……在她的带领下，目前，医院护理团队已掌握静脉港输液护理、胰岛素泵的植入、调试及护理，动态血糖监测仪的植入、数据分析，无创呼吸机及动脉血气分析仪的使用等技术。其中胰岛素泵植入技术更是惠及周至、宝鸡等周边县市患者。

“护士年轻认识少，个个勤殷均显好。多谢护长精培养，领航“全班”层层高”！这首名为《赞护士》的诗，是2019年在校医院内科住院的我校退休职工白老师有感所写，诗中提到的“护长”，正是时任内科护士长的刘文利。“医院的护士，虽然我叫不上她们的名字，但她们总是笑容满面、热情地为我们打点滴、测血压、送药、清环境，她们是好样的！”“每一个护士姐姐或阿姨对我很好咧，比心！”……在住院部的留言簿上，患者们写下对医院护理团队的认可和赞誉。这些成绩的取得，离不开刘文利10年耕耘，悉心引导带领。

“医院像我这样的人还有不少。特别是今年医院深入开展党史学习教育以来，职工为师生办实事的热情更加高涨。”刘文利表示，她将在医院领导的支持下，以更加饱满的热情投入护理工作，不忘初心，砥砺前行，在做好护理安全管理的前提下，积极创新服务措施，努力提高医院护理人员的综合素质和医院的护理品质，在平凡的护理管理工作中，用心血、汗水和精力为患者提供卓越服务。

刘文利工作照

（文：景爱清）