加强职业礼仪暨沟通技巧 提升医院服务质量 ——医院庆祝建党100周年暨5.12护士节讲座

在十四五建设发展开局之年，庆祝中国共产党成立100周年暨第110个“5.12”国际护士节。在党建引领下，提高我院服务质量与服务水平，激励全院工作者践行南丁格尔精神，凝心聚力，不负使命，砥砺前行，努力实现医务人员的价值。我院特邀请西安交通大学第一附属医院礼仪培训专家李茸老师于5月10日下午为我院工作人员进行服务礼仪知识培训。全院人员参加了此次培训。

李茸老师讲解职业礼仪课程

医院工作人员参加职业礼仪培训

在礼仪培训中，李茸老师采用理论讲述、现场互动及示范相结合的形式，首先从“何为礼仪”声情并茂的讲起，通过SBAR沟通职业礼仪的概念与职场形象塑造、SBAR沟通模式临床工作案例、职场礼仪中会面礼仪的基本要求、沟通中有声语言与无声语言技巧开展培训。讲解职业礼仪中妆容、服装、配饰搭配、基本站姿、坐姿、接待服务手势等规范，让大家意识到职业形象的塑造对于患者就医体验的影响。通过对行为仪容仪表、日常交流沟通、护士的日常操作等规范礼仪讲解及现场互动示范，让全体医务人员深刻感悟到举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到医务工作人员优美的礼仪举止对服务品质的提升。

通过本次职业礼仪培训，我院工作人员将学以致用，树立榜样，养成良好的工作礼仪习惯，以崭新的精神面貌更好地服务于患者，切实提高全院服务质量！

（文：刘文利  图：刘序）